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细节虽然不一定决定成败

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论坛元老

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发表于 2018-4-9 09:54:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
细节虽然不一定决定成败,但可以降低成本,提高客户的满意度


   在我的工作和生活当中,真的没在遇见过细节决定成败的事情,但是细节影响成本的事情却很多,我下面就分享几个小案例。


案例一,这是在05年的时候,我那时还中约克中央空调做小机的售后服务工作,当时我负责北京大学锅炉房内的两套YDB360的中央空调风管机前期的技术支持及后期的调试工作,刚开始一切顺利,从安装到最后竣工验收基本没有遇见什么大的问题,但是正式运行后,机器过一段时间就无故障停机,这个问题让我们因扰了很长的一段时间,我先是查线路,线路测试没有断点,虚接但是问题没有解决。紧接着我将中央空调的手操器换掉,问题没解决,我们又将中央空调的主板换掉,问题依然发生,我们怕是强电干扰,将控制线的两端都加上消磁环想解决这个问题也不成功,后来没办法为了查原因我们住在空调机房里,用双眼盯着出问题的现象,一周都没有查到问题的症结所在。最后我们与工厂的工程师通电话也解决不了问题,工程师到现场后也束手无策。最后只能一点点的排处,经过我们的不懈努力最终找到了问题的根源竟是空高控制器的入口处接线时没涮锡,至使接头处氧化导致无故障停机。其实这个工作就是用一把二十块的电烙铁用十分钟就能解决的问题,让我们处理了一个月,惊动了甲方的大领导,要不是我们处理问题的态度积极和沟通的有效,真不知道后来的项目我们会不会有机会参与进去。


案例二、是一个家庭用户,时间也发生在06年左右,他家的空调的主手操器每隔半年或者是三个月不等的时间就会出现字迹显不清或是控制键失效的问题,更换的手操器有好几个,快要过保修期的时候,用户不干了,让我们必须查出原因,否则以后损失会很大(一个手操器当时价格应该在800元左右),后来我去查了趟,发现了一个问题,就是空调面板装好后总是不平,拆开面板后发现面板的后面墙体上有一段钢筋凸起正好顶在空调面板的中间位置,致使空高手操器上的线路板老是是间位置老是受很大的力,结果时间一长自然就会字迹显示不清或者是坏掉了。我用解磨机磨平钢筋后,重新安装,跟踪二年也没有发生过手操器损的问题。


后来在工作中,类似的前面提到的小事情确实很多,也层出不穷,但是我却养成了一个好的习惯,就是在施工过程中十分的注意细节,特别是关键点的控制,所以我们做的工程基本上没有什么问题,运行都十分的稳定。

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论坛元老

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发表于 2018-4-10 06:59:47 | 显示全部楼层
一骂人就激动....
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论坛元老

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发表于 2018-6-2 16:13:42 | 显示全部楼层
相比他连说拜拜的 想法都没了 哈哈
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